Misafir yorumlarını takip ediyor, otelinizin iletişim diline uygun yanıtlar hazırlıyor ve geri bildirimleri hizmet kalitesini geliştirecek yönetim bilgisine dönüştürüyoruz.
+10.000 TL — aylık ek hizmet
Teknik Özellikler
- Fiyat | +10.000 TL — aylık ek hizmet
- Ödeme Tipi | KDV dahil, aylık
- Kapsam | Takip edilecek kanallar, diller, aylık yorum hacmi ve müdahale süreleri hizmet planında belirlenir. Yorum kaldırma taleplerinin sonucu ilgili platformun değerlendirmesine bağlıdır.
- İtibar — Misafir yorum takibi | Google İşletme Profili, Yandex, Tripadvisor ve hizmet kapsamındaki online satış kanallarında yayınlanan misafir yorumlarının takip edilmesi
- İtibar — Kritik şikâyet bildirimi | Kritik şikâyetlerin ve otelin itibarını etkileyebilecek geri bildirimlerin belirlenerek ilgili otel yetkilisine iletilmesi
- İtibar — Yorum içerik analizi | Yorumların puanlarının yanı sıra içeriklerinin de değerlendirilmesi; öncelikli müdahale gerektiren konuların ayrıştırılması
- İtibar — Kişiselleştirilmiş yorum yanıtları | Misafir yorumlarına, otelin marka diline ve belirlenen yanıt politikasına uygun, kişiselleştirilmiş yanıtlar hazırlanması ve yayınlanması
- İtibar — Yabancı dil yanıtlama | Hizmet planında belirlenen dillerde yabancı misafir yorumlarının yanıtlanması
- İtibar — Hassas konu koordinasyonu | Hassas konulardaki yanıtların otel yönetimiyle koordine edilmesi; gerekli durumlarda yayın öncesi onay alınması
- İtibar — Sahte yorum bildirimi | Sahte olduğu düşünülen veya platformun yayın kurallarını ihlal eden yorum ve görsellerin incelenmesi; uygun durumlarda bildirim ve itiraz süreçlerinin takip edilmesi
- İtibar — QR kod yorum daveti | Gerçek misafirlerin deneyimlerini tarafsız biçimde paylaşmasını kolaylaştıran QR kod ve yorum daveti çalışmalarının hazırlanması
- İtibar — Yorum yönlendirme planı | Yorum yönlendirmelerinin, ilgili platformun rezervasyon ve değerlendirme koşullarına uygun şekilde planlanması
- İtibar — Memnuniyet eğilim analizi | Temizlik, kahvaltı, personel, oda konforu ve benzeri başlıklarda memnuniyet ve şikâyet eğilimlerinin analiz edilmesi
- İtibar — Tekrarlayan şikâyet takibi | Tekrarlayan şikâyetlerin ilgili departmanlara aktarılması ve otelin belirlediği iyileştirme aksiyonlarının takip edilmesi
- İtibar — Aylık itibar raporu | Yorum sayısı, puan değişimi, yanıt performansı ve öne çıkan misafir geri bildirimlerini içeren aylık itibar raporunun sunulması